问题1：什么是电话投注？为什么要开通电话投注？
解答：电话投注是利用通信运营商通道，通过银行卡进行资金结算，使用语音、短信等方式实名购买电脑福利彩票。开通电话投注的目的是拓宽电脑福利彩票购买渠道，使彩民足不出户就可购彩。
问题2：电话投注有何特点？
解答：随时随地、方便快捷、实名制、无弃奖、安全性、无纸化
问题3：我怎么才能成为电话投注的用户？
解答：用户持有效身份证明及银行卡到建行、农行的营业网点（大连地区为大连银行），申请注册即可成为电话投注的用户。
问题4：注册时有什么注意事项？
解答：注册时用户自行设置投注密码，此密码避免与银行卡密码相同。因为通过96108语音投注时必须输入投注密码，电话重拨时投注密码容易泄露，因此可能相应泄露银行卡密码。另外，用户应牢记自己的投注帐号。
用户注册后一定要向柜员索取《辽宁省电脑福利彩票电话投注用户使用手册》。
问题5：什么是投注帐号？
解答：投注帐号，又称ID号码是“身份证明”的英文缩写，当用户注册时输入投注密码后，省彩票发行中心电话投注系统会随机产生一个用于投注的8位数字号码，这个号码即为投注帐号。
问题6：什么是投注密码？
解答：为了保证电话投注时更加安全，避免使用银行卡号和银行卡密码，用户注册时设置6位密码，这个密码为投注密码。此密码要避免与银行卡密码相同。
问题7：如何处理忘记投注帐号或投注密码？
解答：用户本人持注册时的身份证件、银行卡(提供后六位号码)以及绑定的电话号码到所在市福彩中心提出申请，填写“投注账号、投注密码查询申请单”，经过工作人员核实，再由系统做进一步的校验,准确无误后, 工作人员帮助查询用户本人的投注账号；对于投注密码丢失的用户，系统将重置六位密码,用户现场通过96108账户业务功能及时更改投注密码，并在“投注账号、投注密码查询回执单”签字确认。
问题8：电话投注有几种投注方式？
解答：语音、短信、语音投注拨打96108、短信投注编辑投注指令发送至10636108。
问题9：拨打语音和发送短信的收费标准？
解答：语音电话的拨打按普通市话费标准收取费用，短信投注按运营商的短信收费标准执行，不收取任何额外增值费用。
问题10：什么是投注帐号与电话号码的绑定？为什么需要绑定？
解答：绑定是指投注账号与电话号码产生一一对应的关系。短信投注必须进行绑定，投注时无需输入投注账号和投注密码；语音投注绑定后，只需输入投注密码即可完成投注。
问题11：电话投注时是否需要输入银行卡号和银行卡密码？
解答：不需要输入。电话投注用户在注册时已经将投注帐号和银行卡进行绑定，所以为保证用户银行卡的安全，在投注时，只输入投注帐号和投注密码，就可以通过语音、短信进行投注。
问题12:我已经注册并绑定手机号码，但是投注后收到的回复短信是投注不成功或发送短信格式有误，为什么？
解答：有几种情况：
发送格式不对。对于双色球、七乐彩、35选7等三种组合型玩法，输入投注号码时不要有空格，尤其是对直接在显示屏上手写投注指令的用户更要注意；另外投注号码用2位数字表示，10以内数字在数字前加0补充，如9以09表示，数字型3D玩法直接以1位数字表示，如3D单选自选234以DD234（不分大小写）表示。
手机型号限制。目前发现飞利浦直板手机不能进行短信投注，原因不明。
对于有全角和半角区分的手机，必须在半角状态下编辑短信指令。
问题13：为什么电话投注资金划转是安全的？
解答：用户只在指定银行进行注册，银行负责投注资金划转，省彩票中心保存用户的有效身份证明、银行卡号后六位数、电话号码和投注帐号。只有用户本人拥有银行卡密码和投注密码。
问题14：只要按语音投注和短信投注的步骤完成操作，就算是投注成功吗？
解答：电话投注的所有数据以彩票中心系统数据为准。用户在短信投注操作完成后，彩票中心系统都会2、3秒后自动回复用户投注是否成功的信息。如果没有按时收到回复信息，必须拨打语音电话或发送短信进行投注查询，确保投注是否成功。语音投注按语音提示操作完毕后，语音电话会自动回播用户投注号码、注数、金额后方可成功；如果播报中途断线或者没有听到自动语音回播，需要查询是否投注成功。
问题15：我是新用户，使用手册有些内容看不懂，怎么办？
解答：直接拨打96108转人工服务，咨询员会解答您提出的各种问题。
问题16：什么是自动投注？
解答：电话投注可以实现自动投注：即系统每期按用户设定的投注内容自动进行投注，系统将从收到定制短信后下期开始自动购彩；从收到取消定制短信后下期停止购彩。目前只有短信投注实现自动投注定制。
问题17：用户一个玩法定制了多个自动投注，取消定制是否能单独取消其中一个自动投注？
解答：能。取消定制时，如果取消一个玩法的所有定制投注，可以使用取消定制代码X加玩法代码的投注指令，如果想取消一个玩法定制的多个投注方式中的一个，可以使用取消定制代码X加玩法代码再加上此投注的投注号码来完成。
问题18：电话投注的用户如何查询自己的投注情况？
解答：用户可以拨打96108语音电话或编辑相应的查询指令发送短信至10636108进行查询。查询内容包括中奖查询、投注查询、开奖查询三种。
（1）中奖查询是用户投注的中奖情况，包括玩法、期号、中奖等级、中奖个数、中奖金额等信息的查询。
（2）投注查询是对用户投注信息，包括玩法、投注期号、注数、投注号码和倍数等信息的查询。
（3）开奖查询是指查询彩票的开奖信息，包括玩法、期号、开奖号码、中奖情况等信息的查询。
用户使用短信查询，一次最多可以查询5期的信息。
问题19：电话投注用户中奖后怎样兑奖？
解答：单注投注中奖1万元以下（含1万元），中奖奖金在开奖次日起5个工作日内由系统自动存入中奖者注册时使用的银行卡（以下简称“银行卡”）内；1万元以上、50万元以下（不含50万元），中奖者在开奖次日起30天内持本人注册时使用的有效身份证明和银行卡到当地市福利彩票发行中心（以下简称市中心）办理兑奖手续，中奖奖金在办理手续后5个工作日内由市中心存入中奖者银行卡内；50万元（含50万元）以上，中奖者在开奖次日起30天内持本人注册时使用的有效身份证明和银行卡在市中心登记后到省彩票发行中心（以下简称省中心）办理兑奖手续，中奖奖金在办理手续后5个工作日内由省中心存入中奖者银行卡内。
问题20:语音投注应注意的问题
用户张先生询问：自己通过语音投注3D玩法单选自选537，倍数为9倍，投注金额应该为18元。但是查询后发现银行卡被扣款658元，请问是何原因?
解答如下：技术人员从电话投注系统数据库调出张先生的投注记录，发现该票面上显示是单选包点7点，倍数为9倍，注数为324注，共计金额为658元。系统核算金额没有问题，银行也没有扣错款，原因是该用户本人在进行语音投注时，没有按正确的语音提示进行操作，结果造成不必要的损失。
语音投注3D单选提示过程如下：“单选自选请按1，单选机选请按2，单选包点请按3，单选位选请按4”。张先生应该按1号键进入单选自选程序中后再进行投注号码的输入，但张先生没有按1号键就进行输入投注号码537的操作，由于系统菜单里没有5号按键，于是系统认为张先生选择是3号键，进行的是单选包点操作，并有语音提示：“3D包点，请选择输入0-27之间的一个点数”，但此时张先生没有听清楚此时的提示，直接按#号键，系统认为是包7点的投注，进行下一步的语音提示：“请输入倍数”，张先生输入的是9，并按#号键结束操作。如果这时张先生继续听语音提示“您购买3D包7点、9倍、注数324注、金额658元，确认请按1，重新输入请按#”，那么张先生还是能发现问题并取消操作或者重新输入，但是张先生没有听语音提示就直接输入1，确认投注成功，结果造成损失。
彩票中心提示您：在进行语音投注时，一定要听清楚每一步骤的语音提示，特别是最后的语音提示“您投注的号码是…、注数…、金额…”，如果您认为和您投注有出入，请重新输入，以免造成资金损失。
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