有用户咨询投注后没有受到回复短信，以为没有投注成功，又一次或多次发送投注短信，结果发现购买成功多次，请问什么原因？
    用户从发送投注信息到收到是否购买成功信息的路径是：发送投注信息    运营商（移动、联通、小灵通）网关（显示发送成功）→运营商信息中心→10636108平台→省彩票中心计算机系统 → 银行判断扣款→ 省中心系统购买是否成功 → 系统向用户发送购买是否成功短信→10636108平台→运营商信息中心 →运营商网关→用户收到回复短信，中间任何线路中断都会产生相应的问题：
    1、用户发送投注信息到运营商网关之间中断：发送不成功；
    2、运营商信息中心到省彩票中心计算机系统之间中断：彩票中心没有收到投注短信，所有投注短信都在运营商信息中心“排队等候”，因此用户自然不能收到回复短信；
    3、省彩票中心计算机系统与银行之间中断：有两种情况：一是扣款不成功，用户收到“因系统原因，您现在不能投注”短信；二是银行扣款成功，系统购彩不成功，用户收到未成功短信，银行卡却被扣款，银行会自动进行冲正处理，并把多扣的购彩款返还到用户的银行卡中。
    实际上线路中断情况极少，一旦用户遇到此类情况应该如何处理？
    1、用户没有受到回复短信。正常情况下，用户发送投注或查询短信后，会在几秒钟内收到回复短信，如果长时间没有收到，比如几分钟或更长，用户要拨打96108咨询，此间不要重复发送投注短信，因为短信发送成功，意味可能购买成功，线路中断，投注信息储存在运营商信息中心，线路恢复后，发送几次，购买几次，虽然不是实时购买。
    2、如果确认是短信线路中断，又想购买彩票，可以通过拨打96108进行语音投注。需要注意的是使用语音投注须输入投注帐号和投注密码（绑定的电话无需输入投注帐号），有的用户长期使用短信投注，可能记不住投注帐号，用绑定的电话拨打96108进行查询。应该注意的是，只有短信线路中断时，96108客服人员才负责查找投注帐号，除此之外，客服人员对此情况不予受理，用户编辑CZH发送到10636108即可查询投注帐号；如果忘记投注密码，就需要携带注册时使用的身份证和银行卡到当地福彩中心提出申请，并现场通过96108账户业务功能修改投注密码。
    3、一些用户的银行卡有消费短信通知，有时同时会收到银行发送扣购彩款短信和彩票中心发送购彩不成功短信，一旦扣款成功而购彩不成功，银行会自动进行冲正处理，如果自动冲正不成功，当天晚上银行对帐时再一次进行自动冲正，如果仍有问题，第二天还会进行人工干预，所以用户的资金不会损失。